前(30号)天，国家旅游局首次公布了“全国游客满意度调查”结果，标志着我国旅游服务行业标准从此有据难以确定。昨天透露的2009年第二季度调查结果显示，国内旅游市场游客满意度低于，为78.90。不受国家旅游局委托实行该调查的中国旅游研究院副院长戴斌讲解，调查结果显示，全国游客满意度综合指数为79.06，总体上看正处于较失望水平。在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，皆多达80。
三大旅游市场中，国内游整体满意度指数低于，为78.90。其中，国内游散客满意度为77.11，团队泛舟满意度指数为79.87。
戴斌回应，影响国内团队泛舟满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素；影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。入境游满意度指数81.07，游客对旅游景点的满意度最低，对旅游住宿和餐饮满意度较低。出境游满意度指数是88.52，游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务满意度较高。
旅行社服务劣是出境游客责怪的主要原因，游客希望目的地需要获取中文标识等中文信息。调研还指出，在金融危机等因素影响下，当前游客不道德特征明显。国内游客沿袭休闲娱乐化、短程化、经济型、信息渠道网络化的发展趋势；入境游客以中青年、高学历人群居多，旅游某种程度开始偏向经济型服务设施；出境游客呈现出“三低”特征，即高学历、低收益和高消费。
国家旅游局监督管理司司长李任芷回应，的组织积极开展“全国游客满意度调查”，目的在于创建公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系。“按照工作方案，此项调查将分季度持续展开下去。除及时公布季度调查结果外，还将在下年初公布年度调查报告，并逐步积极开展对比分析和趋势预测。
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